Fachwirt Call Center - Karriere als Manager

Was ist ein Call Center Fachwirt? Wer bietet Lehrgänge an?

Moderne Call Center sind für viele Unternehmen nicht mehr aus ihrer Unternehmensstrategie wegzudenken. Um rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein, richten zahlreiche Unternehmen eine Hotline ein, die zu einem Call Center geschaltet wird. Somit können Kunden jederzeit Bestellungen, Anfragen, Reservierungen etc. anbringen.

Die Gestaltung eines gut geführten Call Centers erfordert ein hohes Maß an Organisationstalent, betriebswirtschaftliches und kundenorientiertes Handeln und marktorientierte Kenntnisse und Fähigkeiten. Die Qualifikation zum Fachwirt Call Center ist daher eine Weiterbildung mit hochgradigen Zukunftsperspektiven.

Der Fachwirt Call Center ist eine berufliche Weiterbildung und durch Industrie- und Handelskammer nach dem Berufsbildungsgesetz (BbiG) geregelt.

Voraussetzungen

Die Weiterbildung zum Fachwirt Call Center richtet sich insbesondere an Kaufleute mit mindestens ein- bis zweijähriger Berufserfahrung. Neben der kaufmännischen Kompetenz ist ebenfalls die Neigung zu pädagogisch-anleitender Tätigkeit, insbesondere zu Mitarbeiterführung und Mitarbeitertraining im Bereich Kommunikation von Vorteil.

Inhalte

Die Kernkompetenzen, die zur Qualifikation führen und während der Weiterbildung vermittelt werden, sind unter anderem:

• Betriebswirtschaftslehre
• Controlling
• Kalkulation
• Kosten- und Leistungsrechnung
• Telemarketing, (Inbound/Outbound)
• Telefonverkauf
• Marketing
• Konzeption (Werbung)
• Marktforschung
• Verkaufsförderung
• Vertrieb
• Personalwesen
• Qualitätssicherung
• Internet, elektronische Medien
• Call Center-Technik

Die Abschlussprüfung ist in zwei Teile gegliedert.
Im ersten Teil werden handlungsfeldübergreifende Qualifikationen geprüft:

• Gesichtspunkte der Volks- und Betriebswirtschaft
• Recht und Steuern
• Unternehmensführung, Rechnungswesen, Controlling
• Personalwirtschaft, Informationsmanagement und Kommunikation

Im zweiten Teil werden handlungsfeldspezifische Qualifikationen geprüft:

• Vertriebsmanagement und Kommunikation
• Informationstechnologien, Telekommunikation und elektronische Medien
• Arbeitsorganisation
• Angewandte Personalwirtschaft
• Schwerpunkte des Rechnungswesens und Controlling

Die Durchführung der Weiterbildung findet durch unterschiedliche Träger statt, zum Beispiel private Bildungsträger wie die CallCenterAkademie Saarland und Bildungszentren der Industrie- und Handelskammer. Das ILS und die Fernakademie für Erwachsenenbildung bieten den ähnlichen Fernlehrgang Call-Center-Manager/in an.

Dauer und Kosten

In der Regel werden diese Lehrgänge berufsbegleitend durchgeführt, das bedeutet im Blockunterricht am Wochenende oder ein bis zwei Mal wöchentlich am Abend. Einige Bildungsträger bieten die Weiterbildungslehrgänge auch in Teilzeit an. Die zeitliche Dauer der Lehrgänge variiert je nach Bildungsträger leicht und beträgt in der Regel 1 bis 2 Jahre. Die Kosten liegen zwischen 2500 und 4700 Euro zuzüglich Prüfungsgebühren von ca. 300 Euro. Die Fortbildung kann durch das Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz finanziell gefördert werden.

Nach dem Abschluss

Dem Fachwirt Call Center stehen nach erfolgreich bestandener Prüfung zahlreiche Tätigkeitsfelder offen.

Fachwirte Call Center können ihre erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten in den unterschiedlichsten Wirtschaftszweigen von Industrie-, Handel- oder Dienstleistungsunternehmen zum Einsatz bringen. Selbstständiges Arbeiten, Mitarbeitermotivation und Organisationsleitung sind einige der Herausforderungen, die den Arbeitsbereich des Fachwirtes Call Center interessant und vielfältig machen.

Die Umsetzung komplexer Aufgabestellungen seitens der Unternehmen und die Bereitstellung von Dienstleistung auf höchstem Niveau sichern dem Fachwirt für Call Center auch eine Verbesserung seiner Einkommensverhältnisse. Die Einsatzmöglichkeiten der Fachwirte Call Center sind sehr vielfältig und zumeist im Bereich des gehobenen Managements angesiedelt – dementsprechend sind auch die Verdienstmöglichkeiten. Schließlich befähigt die Weiterbildung zum Fachwirt Call Center ebenfalls zur Selbständigkeit. Ein Fachwirt Call Center ist in der Lage ein eigenes Call Center Unternehmen zu eröffnen.

Der Beruf Fachwirt Call Center befähigt außer dem Führen oder Betreiben eines Call Centers auch für die Berufsfelder rund um Marketing und Werbung und rund um den Vertrieb und Verkauf.

Fernstudienanbieter der Fachwirt Weiterbildung

Das ILS und die Fernakademie für Erwachsenenbildung bieten den Call-Center-Manager als ähnlichen Abschluss an.

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