Fachwirt Call Center

Was ist ein Call Center Fachwirt? Wer bietet Lehrgänge an?

Moderne Call Center sind für viele Unternehmen nicht mehr aus ihrer Unternehmensstrategie wegzudenken. Um rund um die Uhr für Kunden erreichbar zu sein, richten zahlreiche Unternehmen eine Hotline ein, die zu einem Call Center geschaltet wird. Somit können Kunden jederzeit Bestellungen, Anfragen, Reservierungen etc. anbringen.

Die Gestaltung eines gut geführten Call Centers erfordert ein hohes Maß an Organisationstalent, betriebswirtschaftliches und kundenorientiertes Handeln und marktorientierte Kenntnisse und Fähigkeiten. Die Qualifikation zum Fachwirt Call Center ist daher eine Weiterbildung mit hochgradigen Zukunftsperspektiven.

Der Fachwirt Call Center ist eine berufliche Weiterbildung und durch Industrie- und Handelskammer nach dem Berufsbildungsgesetz (BbiG) geregelt.

Voraussetzungen

Die Weiterbildung zum Fachwirt Call Center richtet sich insbesondere an Kaufleute mit mindestens ein bis zwei jähriger Berufserfahrung. Neben der kaufmännischen Kompetenz ist ebenfalls die Neigung zu pädagogisch-anleitender Tätigkeit, insbesondere Mitarbeiterführung und Mitarbeitertraining im Bereich Kommunikation von Vorteil.

Inhalte

Die Kernkompetenzen, die zur Qualifikation führen und während der Weiterbildung vermittelt werden sind unter anderem:

• Betriebswirtschaftslehre
• Controlling
• Kalkulation
• Kosten- und Leistungsrechnung
• Telemarketing, (Inbound/Outbound)
• Telefonverkauf
• Marketing
• Konzeption (Werbung)
• Marktforschung
• Verkaufsförderung
• Vertrieb
• Personalwesen
• Qualitätssicherung
• Internet, elektronische Medien
• Call Center-Technik

Die Abschlussprüfung ist in zwei Teile gegliedert.
Im ersten Teil werden handlungsfeldübergreifende Qualifikationen geprüft.

• Gesichtspunkte der Volks- und Betriebswirtschaft
• Recht und Steuern
• Unternehmensführung, Rechnungswesen, Controlling
• Personalwirtschaft, Informationsmanagement und Kommunikation

Im zweiten Teil werden handlungsfeldspezifische Qualifikationen geprüft:

• Vertriebsmanagement und Kommunikation
• Informationstechnologien, Telekommunikation und elektronische Medien
• Arbeitsorganisation
• Angewandte Personalwirtschaft
• Schwerpunkte des Rechnungswesens und Controlling

Die Durchführung der Weiterbildung findet durch unterschiedliche Träger statt, zum Beispiel private Bildungsträger, Bildungszentren oder Industrie- und Handelsammer – private Träger sind zum Beispiel die Ausbildungswerkstatt Braunschweig e.V. oder die Hanseatische Weiterbildungs- und Beschäftigungsgemeinschaft Rostock GmbH.

Dauer und Kosten

In der Regel werden diese Lehrgänge berufsbegleitend durchgeführt, das heißt am Wochenende oder ein bis zwei Mal wöchentlich am Abend. Einige Bildungsträger bieten die Weiterbildungslehrgänge auch in Teilzeit an. Die zeitliche Dauer der Lehrgänge variieren je nach Bildungsträger leicht und betragen in der Regel 18 – 23 Monate. Die Kosten belaufen sich zwischen 2500 und 4700 Euro zuzüglich Prüfungsgebühren von ca. 300 Euro. Die Fortbildung kann unter Umständen gefördert werden.

Nach dem Abschluss

Nach der erfolgreichen Prüfung sind die Tätigkeitsfelder für einen Fachwirt Call Center sehr zahlreich.

In den unterschiedlichsten Wirtschaftszweigen von Industrie-, Handel- oder Dienstleistungsunternehmen können Fachwirte Call Center ihre erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten zum Einsatz bringen. Selbständiges Arbeiten, Mitarbeitermotivation und Organisationsleitung sind unter anderem Herausforderungen die den Arbeitsbereich des Fachwirtes Call Center sehr interessant und vielfältig machen.

Die Umsetzung komplexer Aufgabestellungen von Seitens der Unternehmen und die Bereitstellung von Dienstleistung auf höchstem Niveau werden dem Fachwirt für Call Center auch in finanzieller Hinsicht eine Verbesserung seiner Einkommensverhältnisse versichern. Die Einsatzmöglichkeiten von Fachwirten Call Center sind sehr vielfältig und zumeist im Bereich des gehobenen Managements angesiedelt – dementsprechend auch die Verdienstmöglichkeiten. Schließlich befähigt die Weiterbildung zum Fachwirt Call Center ebenfalls zur Selbständigkeit. Ein Fachwirt Call Center ist in der Lage ein eigenes Call Center Unternehmen zu eröffnen.

Der Beruf Fachwirt Call Center befähigt außer dem Führen oder Betreiben eines Call Centers ebenfalls für die Berufsfelder rund um Marketing und Werbung und rund um den Vertrieb und Verkauf.

Anbieter der Fachwirt Weiterbildung

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